Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Se precisar realizar uma troca ou devolução de um de nossos produtos, aqui estão as informações e orientações para facilitar o processo.

Política de Devolução

Caso você não tenha ficado satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a devolução e o estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios que o acompanham. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para contato.canguru_bags@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando fotos que comprovem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca

Se o produto recebido for diferente do que foi comprado ou faltar algum acessório, entre em contato conosco por e-mail (contato.canguru_bags@gmail.com) no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para dar início à troca, é necessário enviar fotos do produto recebido, além de informar o número do pedido. Após análise, se o erro for confirmado, a troca será feita sem custo adicional para você. Se o problema for relacionado ao tamanho, também solicitamos foto da etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Envie fotos do defeito, juntamente com o número do pedido, para o e-mail contato.canguru_bags@gmail.com. Após análise, se o defeito for confirmado, realizaremos a troca sem custo adicional.

Atenção: Se o defeito ocorrer devido ao uso incorreto ou inadequado, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste.
• Manter a embalagem original e as etiquetas intactas.
• Observar os prazos: 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido e 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

Para solicitar a troca, entre em contato por e-mail (contato.canguru_bags@gmail.com) enviando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções dentro de 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções de restituição:

Cupom de Desconto

Em qualquer situação de troca por insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é exclusivo para o titular da conta em nossa loja virtual, mediante login e senha. Não é permitido transferi-lo para terceiros ou convertê-lo em dinheiro. Para usar, basta inseri-lo ao finalizar uma nova compra.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Canguru Bags solicita o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo de processamento do estorno depende da política da administradora do cartão e pode levar de 1 a 2 meses para o valor ser creditado na sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por PIX ou Transferência

Após a devolução ser analisada e aprovada, a Canguru Bags realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento. Você poderá então solicitar o saque.

Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

Após a devolução ser recebida e aprovada, a Canguru Bags fará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque do valor.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail contato.canguru_bags@gmail.com. Estamos à disposição para ajudá-lo!